【小宅生活】產品售後及維修服務

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【產品售後及維修服務】

為了給各位貓友完整舒適的產品體驗，小宅生活開設官方Line@做為主要售後客服管道，並為產品提供售後服務。以下分為【檢測與維修流程】、【維修費用計算方式及保固權益】、【線上檢測及費用諮詢】及【退換貨政策】，提供完整說明。

【檢測與維修流程】

1. 若您的產品發生損壞，請協助填寫小宅生活產品檢修申請表，填寫前請簡短拍攝檢修產品之清晰現況照片或影片，盡可能呈現產品損壞部分真實樣貌，以利廠商精準估價。填寫完畢後請主動私訊官方Line@，我們將盡快為您服務，進行後續維修服務的預約。

2. 小宅生活收到表單後將於3個工作天內回覆確切的維修費用、同時與您約定物流到府將產品收回公司的時間。

3. 約定完成後，在物流到府收貨前，敬請自行使用外箱妥善包裝，以避免產品在運送過程中不受到碰撞擠壓，物流人員將不協助客戶進行包裝。若因包裝不良造成運送時發生損壞，本公司將不負相關責任。

4. 收到產品後我們將會進行檢測，後續我們會進行評估報價、與您確認所有維修項目後進行維修，預計需7-10個工作天，近期若有使用需求，敬請確認並評估維修時間。

【維修費用計算方式】

服務費用 = 維修費用 + 零件費用 + 交通費用

【保固權益】

針對特定商品，小宅生活提供售後保固服務，在產品正常使用情形下，因非外力因素導致損壞，於保固期間內可享免費檢測及維修，不另外收取任何費用。

於保固期間內，商品因非正常使用所造成損壞之維修，則須負擔維修及零件成本費用，交通費用將由小宅生活負擔。

* EGGY｜小宅包：1年保固
* URBANMATE｜寵物推車座艙：6個月保固
* URBANMATE｜推車車架：6個月保固