【產品售後及維修服務】

 

為了給各位貓友完整舒適的產品體驗,小宅生活開設 官方line@ 做為主要售後客服管道,並為每樣產品提供售後保固及維修的服務。以下分為【檢測與維修流程】、【維修費用計算方式及保固權益】、【線上檢測及費用諮詢】及【退換貨政策】,提供完整說明。

【檢測與維修流程】

 

  1. 若你的產品發生損壞,請聯繫 小宅生活官方line@ 。盡可能呈現產品損壞部分真實樣貌,以利廠商精準估價。小宅生活收到訊息後盡速回覆你,並與你進行後續維修服務的預約。
     
  2. 小宅生活收到訊息後將於1~3個工作天回覆你確切的維修費用同時與您約定維修時間,
     
  3. 約定完成後,我們會告知你詳細寄件資訊,請你赴離家最近的大榮貨運站所,以收件方付費之方式將產品寄回予小宅生活,維修完成後將以快遞的方式寄回予您指定的地址。

【維修費用計算方式】

 

服務費用 = 維修費用 + 零件費用 + 交通費用

 

【保固權益】

針對非消耗性商品(貓抓板、玩具、配件等等),小宅生活提供一年售後保固服務,產品於正常使用情形下,因非外力因素導致損壞,於保固內可享免費檢測及維修,不另外收取任何費用。

於保固內商品因寵物行為所造成損壞之維修,則須負擔維修及零件成本費用,交通費用將由小宅生活負擔。