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產品售後及維修服務

為了給各位貓友完整舒適的產品體驗,小宅生活開設 官方ilne@ 做為主要售後客服管道,並為每樣產品提供售後保固及維修的服務。以下分為【檢測與維修流程】、【維修費用計算方式及保固權益】、【線上檢測及費用諮詢】及【退換貨政策】,提供完整說明。

檢測與維修流程

  1. 若你的產品發生損壞,請聯繫 小宅生活官方line@ 。盡可能呈現產品損壞部分真實樣貌,以利廠商精準估價。小宅生活收到訊息後盡速回覆你,並與你進行後續維修服務的預約。
     
  2. 小宅生活收到訊息後將於1~3個工作天回覆你確切的維修費用同時與您約定維修時間,
     
  3. 約定完成後,我們會告知你詳細寄件資訊,請你赴離家最近的大榮貨運站所,以收件方付費之方式將產品寄回予小宅生活,維修完成後將以快遞的方式寄回予您指定的地址。

維修費用計算方式

服務費用 = 維修費用 + 零件費用 + 交通費用

 

保固權益

  1. 在正常使用情形(非受貓咪抓、咬以及人為蓄意損害)下,享免費維修。
     
  2. 因貓咪行為(抓、咬)所造成損害之維修,交通費用將由小宅生活負擔。

退換貨申請說明

  1. 如寵物使用過產品,恕無法辦理退換貨,敬請見諒。本公司會檢視產品狀態判定(氣味及毛髮殘留),並保有最終解釋權。
     
  2. 線上訂購商品超過7天,恕不接受退換貨 (以簽收章為憑) 。
     
  3. 聯絡 官方LINE@  並提供保固資料證明。收到您的退換貨申請後,本公司將立即與您確認相關事宜。
     
  4. 換貨申請如非產品瑕疵,須由您自費寄回。如為產品瑕疵,本公司將負擔運費。
     
  5. 退貨申請通過後,本公司將告知您詳細寄件資訊,請您赴家中最近的大榮貨運站所,以收件方付費之方式寄回予我們,商品需包含此筆訂單的原包裝及所有商品(含贈品及發票)等。
     
  6. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
     
  7. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受本公司代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
     
  8. 完成退貨程序,我們將於10個工作天內進行退款。退貨之退款將扣除來回運費及跨行轉帳費(本公司帳戶為玉山銀行)。
    線上刷卡將退款至原信用卡或指定帳號(實際入賬時間依各銀行作業天而定)超商付款、代碼付款、ATM轉帳及宅配到府付款將退款至您指定帳戶

退換貨方式

  1. 依照消費者保護法規定,為維護消費者權益,線上購物的消費者均享有商品到貨7日內猶豫期的服務。下列情形將可能影響您的退換貨權益:   
    (1)  商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。
    (2)  其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

     
  2. 由於本公司商品為接觸型商品,為避免接觸性傳染疾病,經開封後,恕不受理更換事宜,購買前請仔細測量商品尺寸,慎重購買,以免造成日後買賣糾紛。
     
  3. 若為商品本身瑕疵,請於收貨後七天內,保留商品的完整包裝,並將有缺失或損毀處拍照透過 官方line@ 回傳照片,聯絡客服人員協助處理。【請注意小宅生活Housmall Living保有最終瑕疵解釋之權利。】
     
  4. 若小宅生活Housmall Living確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您 (貨到付款金額90元) ,若無法聯繫上,取消退貨商品只保留30天 (辦理退貨日開始計算) ,逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金,還請留意。